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En tant que Conseiller d’Accueil, vous serez rattaché(e) au Directeur d’Agence. Vos missions consisteront à:
Accueillir et prendre en charge la clientèle:
- Assurer l’accueil physique et téléphonique en agence
- Veiller à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
- Gérer les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l’orientant vers le bon interlocuteur
- Accompagner la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance
Gérer des opérations courantes:
- Réaliser les opérations courantes pour l’ensemble de la clientèle de l’agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,…) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte
- Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
- Assurer la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN)
- Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables
- Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie
Développement commercial:
- Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public
- Maîtriser les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public
- Traiter chaque événement comme un motif de contact et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc
- Veiller à la qualité des échanges et solliciter spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations
Maîtriser les risques opérationnels:
- Respecter les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs
- Être responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées
- Prendre connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application
- Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie
Profil recherché:
- Vous êtes de formation commerciale ou financière Bac+5, diplômé de l’Université ou d’une École de Commerce en formation initiale.
- Vous êtes jeune diplômé et avez effectué des stages dans des fonctions similaires.
Compétences requises:
- Si vous êtes orienté(e) satisfaction client, rigoureux, dynamique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous.
Pour postuler:
